13 September 2018
ITSM & ITIL – einfach erklärt
Haben Sie auch manchmal das Gefühl, dass täglich ein neues IT-Kürzel geboren wird. Vor allen in Zeiten der Digitalisierung jagt ein Buzzword das andere. Den Überblick zu behalten fällt gar nicht so leicht. Gut, dass Sie uns haben, denn mit den Begriffen ITSM und ITIL starten wir den ersten Teil unserer Serie „IT-Wissen mit DESEO IT“.
Was ist eigentlich ITSM?
Das „IT“ am Wortanfang kennt man von Begriffen wie IT-Administrator oder IT-Abteilung. IT steht dabei natürlich für „Information Technology“. Aus Sicht eines Büroangestellten kümmert sich „die IT“ um den PC mit all seinen Hardware-Komponenten sowie um die Software, die darauf läuft.
Hier kommt ITSM ins Spiel. ITSM steht für „Information Technology Service Management“ und betrifft die Implementierung und Lieferung von qualitativ hochwertigen IT-Services. Das heißt, neben dem Bereitstellen von Hard- und Software verantwortet ITSM auch alle dazugehörigen Services, damit Geschäftsprozesse optimal unterstützt werden. Es wird somit sichergestellt, dass auch andere notwendigen Ressourcen wie Personal und Prozesse zur Verfügung stehen, um die eigentliche Geschäftstätigkeit am Laufen zu halten.
Bei ITSM dreht sich alles um 5 Kernbereiche:
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Endanwender – Angestellte, Kunden, Partner, jede Person, die mit IT-Services in Verbindung gebracht wird
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Services – Software, Hardware, Infrastruktur, üblicherweise von der IT zur Verfügung gestellt
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Qualität – effizientes und effektives Lösen von IT-Problemen
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Kosten – IT-Budget immer im Blick
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Das Geschäft als Gesamtes – ermöglicht einem Unternehmen sich auf die Kernaufgaben zu fokussieren
Und ITIL?
ITIL ist quasi die Bibel für ITSM. Eine Art Guideline. ITIL steht für „Information Technology Infrastructure Library“ und definiert eine Reihe an Prozessen – genauer gesagt 26. Einer der bekanntesten Prozesse ist dabei das Incident Management, oftmals besser bekannt als Ticketing Abwicklung um Kundenprobleme zu verwalten, oder Change Management, wenn es darum geht, neue Hard- oder Software im Betrieb auszurollen. Alle in der ITIL definierten Prozesse umfassen immer den gesamten Lebenszyklus von IT-Services.
Viele klassische IT-Abteilungen sehen sich als Administratoren von Hard- und Software. Im Gegensatz dazu fokussieren sich ITIL-Abteilungen auf die Beziehung zwischen IT-Abteilungen und deren internen sowie externen Kunden.
ITSM, ITIL & DESEO
Bei DESEO IT Services setzen wir im Bereich ITSM zur Unterstützung unserer Kunden auf die Software-Lösung OMNITRACKER®. Wir implementieren und konfigurieren dabei kundenspezifische OMNITRACKER®-Applikationen bzw. -Prozesse. Darüber hinaus schulen wir unsere Kunden auch in der Anwendung der OMNITRACKER®-Software.
Unser Portfolio umfasst folgende funktionserweiternde Produkte für OMITRACKER®:
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OT BI Express
Ihr cleverer, effektiver und schneller Weg zur Analyse Ihrer Geschäftsprozesse im OMNITRACKER® und der Daten in Ihren Informationssystemen, auf Basis des BI-Marktführers Microsoft®. -
OT Notes
Einfache und schnelle Dokumentation Ihrer Ideen sowie volle Integration von Microsoft OneNote® in die OMNITRACKER®-Prozesse (z.B. Knowledge Management) -
OT Experts
Community Plattform für OMNITRACKER®-Experten und jene die es werden wollen
Noch Fragen zum Thema ITSM oder IITIL?
Melden Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch unter +43 (0)3453 31101 bei uns.